Türkiye'nin önde gelen telekomünikasyon hizmet sağlayıcısı türktelekom ile ilgili özellikle son dönemde şikayetlerin ardı arkası kesilmiyor. Abonelerinin en çok şikayet ettiği konular ise teknik destek hizmetleri ile ilgili.
Konu ile ilgili haber merkezimize ulaşan çok sayıda şikayet üzerine yaptığımız araştırma sonucu özellikle sabit internet hizmeti kullanan abonelerinin düzensiz hizmet alımı ile ilgili şikayetlerin hiç de azımsanmayacak boyutta olduğunu gözlemledik.
Türkiye'nin en büyük şikayet bildirim hattı ŞİKAYET VAR üzerinde de Türk Telekom ile ilgili yüzlerce şikayet olduğu ve bunların neredeyse çoğuna dönüş sağlanmadığı tespit edildi.
İnternet hizmetinde yaşanan kopmalar ve bağlantı sorunları ile ilgili müşteri hizmetleri tarafından oluşturulan arıza formlarının ise formaliteden öteye gitmediği, sahadaki personellerin insiyatifi doğrultusunda bu arıza formlarının kapatıldığı, bazı müşterilerinin arıza ile ilgili adreslerine dahi gelmedikleri halde bina içi tesisat arızası deyip konunun kendilerinin dışında olduğunu söyledikleri ve bu konu ile ilgili hiçbir çözüm üretmedikleri gibi abonelerinin hizmet almadıkları günlere ait ödemelerinde faturaya yansıtıldığı söylendi.
Haber merkezimize bu konu ile ilgili mağduriyet yaşadığını belirterek ulaşan E.Kılınç ; yaklaşık yıldır Türk Telekom abonesiyim. Bulunduğum bölgede başka operatörlere ait alt yapı olmadığı ve işlerimizi devam ettirebilmemiz için mecburi olarak bu operatörden hizmet alıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce aniden internetimde kopmalar başladı. Müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdular. Gün içerisinde beni saha destek biriminden birisi aradı ve internet bağlantı kopma sorununu giderdik dedi. Bende sorunun kaynağı ne diye sorduğumda santralin bulunduğu panonun aşırı güneşe maruz kalmasından dolayı ısıya bağlı bu tür kopmaların yaşandığını sorunun şuan çözüldüğünü söylediler ve görüşmeyi noktaladık. Bir süre sonra internetimiz de normale döndü. Aradan 2 hafta gibi bir süre geçti tam iş yaptığımız esnada internetimiz gitti yine müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez aldığım cevap çok ilginçti. Sizin daha önce arızanız ile ilgilenen ekip arızanın (kopma sorunu ile ilgili) bina iç tesisatı kaynaklı olduğunu dolayısı ile saha ekibin müdahil olamayacağı belirterek dosyayı kapatmışlar. Şuan alamadığım hizmet için bu ifade sebebi ile herhangi bir arıza kaydı açamayacaklarını sorunun benim imkanlarımla çözülmesi gerektiğini belirtiler. Hizmet alamıyorum. Arıza giderilmesi için destek alamıyorum Ama alamadığım hizmetin parasını doğrudan tahsil ediyorlar . Dedi
Konu üzerine aradığımız Türk Telekom müşteri hizmetleri yetkilisi sahadan ekiplerimizin bildirmiş olduğu formata göre açılan arıza kayıtlarını sonlandırıyoruz. Eğer sahadaki arkadaşlarımız bir abonenin internet hizmeti alamama sebebi olarak bina içi bağlantılarında bir sorun olduğunu belirtmişlerse bina içi tesisatına müdahale etme olanağımız olmadığı için arıza dosyasını bu bilgilerle kapatıyoruz. Abone binadaki arızasını yetkili elektrikçi vb hizmet sağlayıcılar ile gidermesi gerekiyor dedi. Bu şekilde kapanmış olan bir arıza formuna istinaden yeni bir arıza kaydı oluşturamadıklarını belirtti.
Türk Telekom'dan Abonelerine Çözümsüzlük Çözümü!
Türkiyenin önde gelen telekomünikasyon hizmet sağlayıcısı türktelekom ile ilgili özellikle son dönemde şikayetlerin ardı arkası kesilmiyor. Abonelerinin en çok şikayet ettiği...
Yayınlanma :
04.09.2021 21:47
Güncelleme :
04.09.2021 21:57
Yorum Yazma Kuralları
Lütfen yorum yaparken veya bir yorumu yanıtlarken aşağıda yer alan yorum yazma kurallarına dikkat ediniz.
Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı, suç veya suçluyu övme amaçlı yorumlar yapmayınız.
Küfür, argo, hakaret içerikli, nefret uyandıracak veya nefreti körükleyecek yorumlar yapmayınız.
Irkçı, cinsiyetçi, kişilik haklarını zedeleyen, taciz amaçlı veya saldırgan ifadeler kullanmayınız.
Türkçe imla kurallarına ve noktalama işaretlerine uygun cümleler kurmaya özen gösteriniz.
Yorumunuzu tamamı büyük harflerden oluşacak şekilde yazmayınız.
Gizli veya açık biçimde reklam, tanıtım amaçlı yorumlar yapmayınız.
Kendinizin veya bir başkasının kişisel bilgilerini paylaşmayınız.
Yorumlarınızın hukuki sorumluluğunu üstlendiğinizi, talep edilmesi halinde bilgilerinizin yetkili makamlarla paylaşılacağını unutmayınız.
Yorumlar
Kalan Karakter: