Dijital dönüşümle teknoloji kullanımı hızlanıyor. Lakin şirketlerin en hakikat eser ve tahlile karar verirken satış sonrası hizmetleri de gözönünde bulundurmaları gerekiyor. Zira satış sonrası hizmetler alınan eser ve tahlilin en iyi performansı ortaya koymasını sağlarken, daha uzun periyodik ve verimli çalışmasına yardımcı oluyor.
Sensormatic CTO’su Okan Koşar da bilhassa kelam konusu teknoloji ve güvenlik olduğunda kapsamlı bir satış sonrası hizmetin kritik değer taşıdığını söz ediyor. Koşar, “Her müşterinin gereksinimi, bulunduğu dala ve kullanılan tahlile nazaran değişebilir. Lakin deneyimli uzman gruplarla müşterilerinin muhtaçlığını bilerek onlara özel satış sonrası hizmet paketleri sunmak bir şirketin müşterisine sunabileceği en değerli bedellerden biridir” diyor.
Karar verirken göz önünde bulundurulması gerekenler
Hastane, havalimanı, üretim tesisi üzere kritik noktalarda ve her ölçekten iş yerinde birçok teknolojik eser ve tahlil 7/24 güvenliği sağlarken bu eser ve tahlillerin kesintisiz çalışması için tertipli bakım hizmeti yapılması gerekiyor. Bu nedenle güvenlikle ilgili satın alma sürecinde satış sonrası hizmet ve bakımı göz önünde bulundurarak karar vermek gerektiğini lisana getiren Okan Koşar, “Satış sonrasında markaların sunduğu kıymet çok iyi incelemeli. Servis, bakım, eğitim, yedek eser bulundurma, kesim değiştirme ve sistem operatörü olmak üzere 6 kritik hizmet bu noktada kesinlikle bir güvenlik eser ve tahlilinde satış sonrası hizmetler kapsamında yer almalı. Sürdürülebilir bir güvenlik kurgusu lakin güçlü ve kapsamlı bakım ve hizmetlerle tamamlandığında sağlanabilir” diye konuşuyor.
Hizmetlerle yaratılan kıymet
Okan Koşar, bu hizmetlerle nasıl bir bedel yaratılacağını da şöyle anlatıyor: “Hem servis hem bakım hizmetleriyle sistemde yahut aygıtta oluşan arızaların giderilmesi, sistemin çalışma şartları gözden geçirilip performansının artırılması iş sürekliliği açısından çok değerli. Sistemli bakım sayesinde uzun yıllar hatta 20 yılı aşkın müddettir çalışan sistemlerimiz var. Uzaktan dayanak alternatifi de çok değerli. Bir arıza için çabucak servis açmak yerine evvel uzaktan takviye alternatifinin kıymetlendirilmesi hem süratli tahlil hem fiyat avantajı sağlayabiliyor. Yedek eser bulundurmak bir sorun çıktığında acil olarak sistemi çabucak ayağa kaldırmak için en iyi tahlildir. Örneğin Sensormatic olarak biz sırf merkez depomuzda değil servis araçlarımızda da yedek materyal depolarına sahibiz. Servis hizmetimiz kapsamında hizmet verdiğimiz şirketlerin de bilgilerini tutuyor, müşterilere servis karnesi sunuyoruz. Bu karneler sayesinde en çok sorun yaşanan alanları saptıyor, bu durumda o müşteriye özel tedbirleri alabiliyoruz. Bakım mutabakatını da buna nazaran planlıyoruz. Gerektiği durumda işçiye eğitim vererek şirketin ek servis maliyetleriyle müsabakasının önüne geçiyoruz.”
Yorumlar
Kalan Karakter: